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隧道股份机械公司售后服务始终秉承“信赖的产品,满意的服务”的服务宗旨
发布:2008-12-09    浏览:2286    来源:    【

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    在隧道股份机械公司展示厅的盾构墙上,展示了我们自主研发、合作制造的每一台盾构。2004年国家863计划、首台具有自主知识产权的国产地铁土压平衡盾构——“先行号”研制成功并实现工程应用。凭借国产盾构的批量生产,隧道股份机械公司盾构产品已经从合作制造跨入了自主设计生产的行列,技术发展达到了世界先进水平。而其母公司隧道股份已经从单一的地下施工企业成功转型,踏入先进制造业,成为我国目前唯一一家同时具备研发、设计、制造、使用综合能力的企业,也是全球唯一一家同时开展盾构施工和盾构设计制造业务的企业。
    盾构机集大型机械、人工智能、激光制导与遥感等高新技术于一体,是重大建设工程关键施工成套设备,属于国家装备制造业重点技术领域。作为国产地铁土压平衡盾构“先行号”,集欧洲盾构的可靠性和日本盾构的经济性为—体,具有高可靠性和市场适应性。在施工实践中刷新国内地铁施工纪录之后,国内建筑商对“先行号”产生了极大兴趣,隧道公司采取以施工带动盾构后服务,赢得大批客户,订单接踵而来。
    市场是一块大蛋糕,在市场营销中,售后服务是一个关联性环节,售后服务的推广及应用不仅能够留住原有的顾客,更能树立企业品牌,带来更多的客户。好的产品是企业发展的基础,好的服务则是企业发展的关键。
    优质的服务塑造出优质的品牌形象。隧道股份机械公司从规范售后服务管理入手,专门设立售后服务工作小组,制定并完善了《盾构产品售后服务制度》,以用户为关注焦点,践行“即时响应,精湛服务”的承诺。上海隧道股份机械制造隧道股份机械公司售后服务的服务要求标准是:市内24小时响应,两小时之内到达现场,及时解决客户提出的问题;实行网格化分区管理、242专家服务,浦西、浦东两组人员24小时全天候作业,夜以继日地坚守一线,确保报修后2小时内达到维修现场。同时对客户进行系统培训,目前为止,组织中铁、腾达、宏润等用户培训11批次,人数达223名。
    隧道股份机械公司售后服务主要由经营科负责,通过主动联系顾客,上门拜访、回访,或者以积极坦诚的态度接受顾客意见、抱怨、投诉等形式,初步判断故障的大致情况,填写“售后服务通知单”,并及时通知售后服务工作小组到达服务地。售后服务工作小组人员以其精湛的技术以及多年积累的实战经验和良好的服务态度实施维修和修复。在维修和修复过程中,如实地告知客户一些信息,做到及时沟通,若发现违章操作和属人为因素的故障向顾客重申正确操作和日常维护方法及措施。在确保维修完工,服务人员在排除故障修复后应当即调试,向顾客明示故障已排除或已修复,并且经过顾客的检查完成维修和修复后。最后,填写“维修记录单”一式三份,顾客、经营科、售后服务工作组各一份。经营科有关人员在修复后三天内进行一次电话回访,了解修复后设备运行情况和服务人员的服务态度并记录,以便找出自己的缺点和不足,在今后的售后服务中提高技术和全方面素质等。
    服务是厂家在技术、质量、价格之后的又一竞争焦点,售后服务则是焦点中的焦点。多年来,上海隧道机械隧道股份机械公司在为客户竭诚服务的过程中,已形成了“大服务”的观念:秉承“信赖的产品,满意的服务”的服务文化宗旨,始终坚持“顾客至上”的理念;并坚定地以用户“最大程度满意”为最终目标,树立起国产盾构良好的售后服务品牌形象。   
 
(供稿:金叶)
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